PERGUNTAS FREQUENTES
✨ Os produtos são feitos à mão?
Sim! Todas as velas, sabonetes, sais de banho, aromatizadores e home sprays da Lumi são artesanais e produzidos com muito cuidado, carinho e ingredientes selecionados. Por isso, pequenas variações de cor, aroma ou textura podem acontecer — e isso torna cada peça única 💛
📦 Qual é o prazo de produção e envio?
O prazo de produção é de, em média, 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O envio é feito pelos Correios e leva de 3 a 5 dias úteis (varia conforme a região).Se você precisa de um pedido com urgência, entre em contato pelo WhatsApp e veremos a melhor forma de te atender.
🎁 Posso personalizar um produto?
Sim! Personalizamos velas, kits e lembranças com cores, aromas, nomes, frases ou mensagens especiais. Também criamos projetos exclusivos para eventos, casamentos e ações corporativas. Fale com a gente pelo WhatsApp para sonharmos juntos!
💧 As velas hidratantes podem ser usadas na pele?
Sim! Nossas velas hidratantes são feitas com ceras vegetais e óleos seguros para uso tópico. Após acesa, basta esperar formar a "poça" de cera derretida, apagar a chama e aplicar na pele como um óleo hidratante morno. Um carinho só ✨(Importante: mantenha fora do alcance de crianças e siga as instruções de uso na embalagem.)
🚿 Preciso ter banheira para usar os sais de banho?
Não! Os sais da Lumi podem ser usados no chuveiro mesmo: é só colocar um pouco na esponja e massagear o corpo, como um esfoliante aromático. Você pode ainda colocá-los em saquinhos ou em um bowl próximo ao banho, para deixar o ambiente ainda mais perfumado e especial.🕯 Como conservar minha vela ou sabonete?Evite deixar o produto exposto ao sol ou calor excessivo. Guarde em locais frescos e secos para manter o aroma, a textura e a beleza por mais tempo.Ah, e sempre leia as instruções que acompanham o produto — elas foram pensadas com carinho pra te guiar na melhor experiência 🌸
📲 Quero fazer uma compra grande ou para evento. Como funciona?
Ficamos felizes em criar algo especial pra você! Para pedidos personalizados, corporativos, lembranças ou quantidades maiores, fale com a gente pelo WhatsApp. Vamos alinhar prazos, valores e possibilidades.
🔄 E se eu quiser trocar o produto?
A Lumi segue todas as recomendações do Código de defesa do consumidor, e aceita trocas em casos de avaria ou erro no envio. Como nossos produtos são feitos à mão, pequenas variações de cor não são motivos para troca. Ainda assim, se algo te desanimar, queremos muito saber — seu feedback nos ajuda a crescer e melhorar sempre 💛